Certificazioni

Siamo un’azienda certificata secondo gli standard della normativa EN 15838:2010. Certificazione rilasciata in accordo ai requisiti applicabili della UNI 11200:2010.

EN 15838:2010 indica i requisiti del Contact Center individuando nella trasparenza, nella coerenza con le finalità e gli obiettivi del servizio, nella competenza e continuità del servizio e nella tecnologia impiegata, i criteri per garantire un servizio rispondente alle reali necessità del Cliente per soddisfare le sue aspettative.

Tale norma incentiva la qualità delle prestazioni nel punto di contatto tra cliente e il Contact Center.

La norma UNI 11200:2010 definisce i parametri di riferimento dei requisiti di servizio fornito dai centri di contatto, al fine di garantire una valutazione oggettiva del livello di qualità delmedesimo, indipendentemente dal modello organizzativo o dalla tecnologia utilizzati.

Lo standard EN 15838 certifica la solidità dei processi  e ne garantisce un costante monitoraggio ed un continuo miglioramento. E’ valida per i servizi inbound, customer care, dealer care informativo multicanale e per i servizi outbound. 

Fondamentale per entrambe le norme è la soddisfazione del Cliente. 

Al seguente link potete trovare una lista di tutte le aziende certificate secondo gli standard di questa normativa: www.accredia.it

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