MYSTERY SHOPPING

Vuoi misurare la qualità del servizio erogato
dalla tua forza vendita, ma non sai come fare?

Scegli il MYSTERY SHOPPING di DIALOGO!

MYSTERY SHOPPING è uno strumento di audit in incognito, che permette di monitorare la qualità del servizio erogato nella fase di interazione tra Cliente e personale di vendita. 

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L’attività di MYSTERY SHOPPING può essere effettuata tramite

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• Mystery Mailing

• Mystery Calling

• Mystery Lead

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al fine di

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• Monitorare le performance della forza vendita

• Verificare l’allineamento del servizio ai processi predefiniti

• Misurare soft e hard skill del personale di vendita

• Individuare trend non ancora riconosciuti

• Attuare misure correttive per colmare i gap evidenziati

I vantaggi del MYSTERY SHOPPING sono:

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• Miglioramento della Customer Experience e della Brand Reputation

• Aumento significativo della Customer Satisfaction

• Aumento in termini qualitativi della performance aziendale