MYSTERY SHOPPING

Vuoi misurare la qualità del servizio erogato
dalla tua forza vendita, ma non sai come fare?

Scegli il MYSTERY SHOPPING di DIALOGO!

MYSTERY SHOPPING è uno strumento di audit in incognito, che permette di monitorare la qualità del servizio erogato nella fase di interazione tra Cliente e personale di vendita. 

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L’attività di MYSTERY SHOPPING può essere effettuata tramite

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  • Mystery Mailing

  • Mystery Calling

  • Mystery Lead

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al fine di

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  • Monitorare le performance della forza vendita

  • Verificare l’allineamento del servizio ai processi predefiniti

  • Misurare soft e hard skill del personale di vendita

  • Individuare trend non ancora riconosciuti

  • Attuare misure correttive per colmare i gap evidenziati

 

I vantaggi del MYSTERY SHOPPING sono:

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  • Miglioramento della Customer Experience e della Brand Reputation

  • Aumento significativo della Customer Satisfaction

  • Aumento in termini qualitativi della performance aziendale

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