MYSTERY SHOPPING
Vuoi misurare la qualità del servizio erogato
dalla tua forza vendita, ma non sai come fare?
Scegli il MYSTERY SHOPPING di DIALOGO!
MYSTERY SHOPPING è uno strumento di audit in incognito, che permette di monitorare la qualità del servizio erogato nella fase di interazione tra Cliente e personale di vendita.
L’attività di MYSTERY SHOPPING può essere effettuata tramite
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Mystery Mailing
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Mystery Calling
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Mystery Lead
al fine di
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Monitorare le performance della forza vendita
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Verificare l’allineamento del servizio ai processi predefiniti
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Misurare soft e hard skill del personale di vendita
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Individuare trend non ancora riconosciuti
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Attuare misure correttive per colmare i gap evidenziati
I vantaggi del MYSTERY SHOPPING sono:
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Miglioramento della Customer Experience e della Brand Reputation
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Aumento significativo della Customer Satisfaction
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Aumento in termini qualitativi della performance aziendale