MYSTERY SHOPPING

Vuoi misurare la qualità del servizio erogato
dalla tua forza vendita, ma non sai come fare?

Scegli il MYSTERY SHOPPING di DIALOGO!

MYSTERY SHOPPING è uno strumento di audit in incognito, che permette di monitorare la qualità del servizio erogato nella fase di interazione tra Cliente e personale di vendita. 

L’attività di MYSTERY SHOPPING può essere effettuata tramite

  • Mystery Mailing

  • Mystery Calling

  • Mystery Lead

al fine di

  • Monitorare le performance della forza vendita

  • Verificare l’allineamento del servizio ai processi predefiniti

  • Misurare soft e hard skill del personale di vendita

  • Individuare trend non ancora riconosciuti

  • Attuare misure correttive per colmare i gap evidenziati

 

I vantaggi del MYSTERY SHOPPING sono:

  • Miglioramento della Customer Experience e della Brand Reputation

  • Aumento significativo della Customer Satisfaction

  • Aumento in termini qualitativi della performance aziendale