BACK OFFICE CUSTOMER CARE @SANT'AGATA BOLOGNESE

Per gli uffici di Sant’Agata Bolognese cerchiamo un impiegato Back Office Customer Care per il Reparto Post Vendita nel settore Automotive.

Il candidato riporterà direttamente all’Head of Service e farà parte del Team Customer Relation con una significativa interazione con altre divisioni aziendali.

 

Le principali mansioni previste sono:

• Risolvere i reclami dei Clienti

• Redigere e fornire procedure e materiali per il Contact Center e il cliente stesso

• Gestire i casi dei Clienti nel sistema CRM seguendo procedure e flussi adeguati

• Fornire supporto di back office agli operatori del Contact Center in merito alle pratiche Customer Cases

• Fornire supporto di front office al cliente, se necessario

• Promuovere l’integrazione tra i Regional Contact Center in tutto il mondo e il team regionale relativo alla gestione dei clienti

• Ridurre al minimo il tempo medio di soluzione dei casi dei clienti

• Gestire e comunicare dati, prendendo decisioni logiche in modo rapido e preciso

 

Requisiti:

• Laurea in Ingegneria o Lingue o Economia e commercio

• Conoscenza fluente dell’inglese e possibilmente anche del tedesco

• Ottimo utilizzo dei sistemi informatici (MS Word, Excel e PowerPoint)

• Buona conoscenza di sistemi di ticketing

• Ottime capacità gestionali, organizzative e di problem solving

• Conoscenza del mondo automotive e dell’ambiente digitale

 

Caratteristiche della nostra offerta:

• Un’azienda solida e internazionale

• Ambiente di lavoro strutturato, organizzato e giovane

• Formazione adeguata al ruolo

• Un lavoro professionalizzante, che sa evolversi rispetto alle esigenze di mercato