
BACK OFFICE CUSTOMER CARE @SANT'AGATA BOLOGNESE
Per gli uffici di Sant’Agata Bolognese cerchiamo un impiegato Back Office Customer Care per il Reparto Post Vendita nel settore Automotive.
Il candidato riporterà direttamente all’Head of Service e farà parte del Team Customer Relation con una significativa interazione con altre divisioni aziendali.
Le principali mansioni previste sono:
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Risolvere i reclami dei Clienti
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Redigere e fornire procedure e materiali per il Contact Center e il cliente stesso
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Gestire i casi dei Clienti nel sistema CRM seguendo procedure e flussi adeguati
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Fornire supporto di back office agli operatori del Contact Center in merito alle pratiche Customer Cases
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Fornire supporto di front office al cliente, se necessario
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Promuovere l’integrazione tra i Regional Contact Center in tutto il mondo e il team regionale relativo alla gestione dei clienti
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Ridurre al minimo il tempo medio di soluzione dei casi dei clienti
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Gestire e comunicare dati, prendendo decisioni logiche in modo rapido e preciso
Requisiti:
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Laurea in Ingegneria o Lingue o Economia e commercio
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Conoscenza fluente dell’inglese e possibilmente anche del tedesco
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Ottimo utilizzo dei sistemi informatici (MS Word, Excel e PowerPoint)
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Buona conoscenza di sistemi di ticketing
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Ottime capacità gestionali, organizzative e di problem solving
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Conoscenza del mondo automotive e dell’ambiente digitale
Caratteristiche della nostra offerta:
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Un’azienda solida e internazionale
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Ambiente di lavoro strutturato, organizzato e giovane
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Formazione adeguata al ruolo
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Un lavoro professionalizzante, che sa evolversi rispetto alle esigenze di mercato