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BACK OFFICE CUSTOMER CARE @SANT'AGATA BOLOGNESE

Per gli uffici di Sant’Agata Bolognese cerchiamo un impiegato Back Office Customer Care per il Reparto Post Vendita nel settore Automotive.

Il candidato riporterà direttamente all’Head of Service e farà parte del Team Customer Relation con una significativa interazione con altre divisioni aziendali.

 

Le principali mansioni previste sono:

  • Risolvere i reclami dei Clienti

  • Redigere e fornire procedure e materiali per il Contact Center e il cliente stesso

  • Gestire i casi dei Clienti nel sistema CRM seguendo procedure e flussi adeguati

  • Fornire supporto di back office agli operatori del Contact Center in merito alle pratiche Customer Cases

  • Fornire supporto di front office al cliente, se necessario

  • Promuovere l’integrazione tra i Regional Contact Center in tutto il mondo e il team regionale relativo alla gestione dei clienti

  • Ridurre al minimo il tempo medio di soluzione dei casi dei clienti

  • Gestire e comunicare dati, prendendo decisioni logiche in modo rapido e preciso

 

Requisiti:

  • Laurea in Ingegneria o Lingue o Economia e commercio

  • Conoscenza fluente dell’inglese e possibilmente anche del tedesco

  • Ottimo utilizzo dei sistemi informatici (MS Word, Excel e PowerPoint)

  • Buona conoscenza di sistemi di ticketing

  • Ottime capacità gestionali, organizzative e di problem solving

  • Conoscenza del mondo automotive e dell’ambiente digitale

 

Caratteristiche della nostra offerta:

  • Un’azienda solida e internazionale

  • Ambiente di lavoro strutturato, organizzato e giovane

  • Formazione adeguata al ruolo

  • Un lavoro professionalizzante, che sa evolversi rispetto alle esigenze di mercato

Operatore Outbound: Servizi
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