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Artificial Intelligence

L'intelligenza artificiale (AI) rappresenta una rivoluzione tecnologica che sta trasformando profondamente sia la vita quotidiana delle persone sia il mondo aziendale. Al suo nucleo l'AI facilita la nostra esistenza attraverso previsioni personalizzate, consigli su misura, risultati di ricerca intelligenti e automazione di varie attività. Questa tecnologia, attualmente in un momento cruciale del suo sviluppo, beneficia enormemente dalla convergenza di enormi quantità di dati, potenza di calcolo avanzata e algoritmi sofisticati.

Nella nostra vita quotidiana come consumatori, l'AI è già una realtà concreta, integrata in molte delle applicazioni che usiamo regolarmente. La sua presenza è spesso sottile e naturale, manifestandosi attraverso interfacce utente intuitive e familiari. Per le aziende, l'emergere dell'AI generativa rappresenta una svolta significativa, offrendo la possibilità di creare esperienze davvero uniche e personalizzate.

Per il customer care tutto questo può significare il fatto di avere un motore centrale, intelligente, in grado di apprendere dai casi di interazione con i clienti, siano essi sottoforma di email, telefonata, chat, conversazione su canali social e di messaggistica istantanea, capace in seguito di fornire in modo automatico supporto diretto ai clienti sugli stessi canali, ma anche di consigliare gli articoli pertinenti al supporto in tempo reale agli agent. In grado persino di aggiornare in modo autonomo la knowledge base, con un notevole risparmio di ore di lavoro manuale. Può permettere inoltre di analizzare, in tempo reale o a posteriori, il sentiment dei clienti, per poter rilevare problemi o insoddisfazioni precocemente e permettendo interventi tempestivi, oltre a fornire insight preziosi su come i prodotti e i servizi vengono percepiti.

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