Il community management è un elemento cruciale per la gestione efficace delle relazioni online. Consiste nell'interazione e nell'engagement con la propria community online attraverso piattaforme sociali. I benefici includono la creazione di una loyalty costante, la gestione proattiva delle interazioni, la promozione della partecipazione degli utenti, la risoluzione tempestiva dei problemi e la costruzione di un'immagine positiva del marchio. Un community management efficace contribuisce alla fiducia dei clienti, all'incremento dell'engagement e alla costruzione di una presenza online forte e positiva. Il tempo di reazione deve essere minimo, perché il rischio di ‘imbrattare’ la propria brand reputation è sempre dietro l’angolo.